
OTA界的“巨无霸”携程,最近似乎有些坐立难安。明明手握海量流量,却偏偏要在刀尖上跳舞。从被点名批评“大数据杀熟”,到屡禁不止的捆绑销售,携程到底踩了哪些红线?这背后,究竟是技术的“黑箱”,还是资本的傲慢?

首当其冲的,便是那条最敏感的“大数据杀熟”红线。这几乎成了互联网时代的“潜规则”,但携程玩得尤为露骨。同样的酒店房型、同一航班的机票,老用户看到的价格往往比新用户贵,甚至越是用得久的VIP,被“杀”得越狠。有调查数据显示,超八成受访者表示有过被“杀熟”的经历。这哪是利用算法优化体验?分明是把用户的忠诚度当成了待宰的肥羊。正如网友所言:“把客户当傻子,就是企业衰败的开始。”其次,是令人窒息的“隐形捆绑”红线。想买张票?默认勾选的接送机、酒店优惠券就像“狗皮膏药”一样撕不下来。稍不留神,就要多掏几十上百块。虽说有些能退,但这套“先斩后奏”的流氓逻辑,不仅是在消耗用户的时间,更是在透支市场的信任。这种靠小聪明“薅羊毛”的生意经,看似精明,实则愚蠢,因为它省下的那点利润,买不回用户的人心。
说到底,携程踩的不仅仅是监管的红线,更是人性的底线。在流量红利见顶的今天,依靠“套路”和“算法霸权”换来的增长,无异于饮鸩止渴。用户不是韭菜,割了一茬还会长一茬;信任是易碎品,碎了就再也拼不回。

真正的行业巨头,不应是利用规则漏洞的收割机,而应是服务品质的守门人。水能载舟,亦能覆舟,携程,好自为之。
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